Colibrixa Bots

Qué incluye

• WhatsApp Business API sobre su número actual
• Voz e IVR: el mismo flujo, por teléfono
• Colas de atención y enrutamiento
• Escalamiento a una persona cuando se sale del guion
• Confirmaciones y recordatorios automáticos
• Tablero de lo que pasa: volumen, tiempos, qué se escaló

Para quién

Equipos que atienden mucho volumen por teléfono o mensajería y no dan abasto.

Cómo encaja con lo que ya tiene

Si ya tiene un número por el que le escriben sus clientes, se usa ese: no hay que cambiar de contacto ni avisarles a sus clientes de un número nuevo. Eso sí, migrarlo a la plataforma de WhatsApp Business API lo saca de la aplicación normal de WhatsApp —deja de poder usarse ahí— y el historial de conversaciones anterior no pasa a la nueva plataforma. Lo que se conserva es el número, no la aplicación ni el historial previo.

Consentimiento y datos

Operamos la plataforma de mensajería en nombre de las empresas que nos contratan. Si el cliente ya tiene su cuenta de WhatsApp Business y su número, siguen siendo suyos y nosotros solo los operamos; cuando hay que abrir una cuenta nueva, la titularidad se acuerda con el cliente antes de empezar. Cada implementación incluye el consentimiento explícito del usuario final antes de enviarle el primer mensaje, y una forma clara de dejar de recibirlos. Es lo que exige la política de WhatsApp y, en Colombia, la Ley 1581 de 2012.

Vea la política de tratamiento de datos y el aviso de privacidad.

Cómo se cobra

Una implementación inicial y una mensualidad de operación. Se cotiza sobre su operación real, no sobre un paquete cerrado.

Depende de:

• El volumen de conversaciones al mes
• Cuántos canales conecta: WhatsApp, voz, web
• Si hay que integrarlo con el sistema que ya usa
• Si necesita atención con personas además del bot

Calcule lo que le ahorra